Warum verlassene Warenkörbe für Ihr Online-Geschäft nützlich sind
Wusstest du, dass 69% aller Online-Warenkörbe in den deutschsprachigen Ländern verlassen werden?
Das bedeutet, dass viele potenzielle Kunden den Kaufprozess abbrechen und Online-Shops sowie Unternehmen viel Geld entgeht.
Es ist daher wichtig, Möglichkeiten zu finden, um diese abgebrochenen Kaufvorgänge zu reduzieren und mehr Umsatz zu generieren.
Dieser Blog wird den Kaufabbruch erklären, warum Kunden den Kauf abbrechen, und wie Sie durch Optimierung der Kundenerfahrung mit Shopware und ActiveCampaign mehr Verkäufe abschließen können.
Was ist Shopping Cart Abandonment/ Warenkorbabbruch?
Shopping Cart Abandonment /Warenkorbabbruch) beschreibt den Vorgang, wenn ein Online-Shopper Produkte in seinen digitalen Einkaufswagen legt, die Webseite jedoch ohne einen Kauf zu tätigen, verlässt.
Ein Beispiel: Jemand sucht im Internet nach Schlafzimmermöbeln. Er durchstöbert eine Webseite und entscheidet sich schließlich für einen Nachttisch. Er klickt auf “In den Warenkorb legen”, signalisiert damit sein Kaufinteresse und wählt ein bestimmtes Produkt aus. Doch dann wird der Kunde von einem Telefonanruf abgelenkt und schließt den Laptop.
Ein unterbrechender Anruf ist einfach Pech. Aber dann gibt es noch die 58,6 % der Kaufabbrecher, die angeben, dass sie “nur stöbern” wollten. Einige verlassene Einkaufswagen liegen nicht in Ihrer Kontrolle. Allerdings gibt es viele Fälle, in denen das Design Ihrer Einkaufserfahrung verhindern kann, dass Kunden ihren Kauf abschließen.
Bestellung sichtbar halten
Eine weitere Möglichkeit, Kunden dazu zu motivieren, das Ziel zu erreichen, besteht darin, ihre Einkäufe während des gesamten Checkout-Prozesses sichtbar zu halten. Zum Beispiel zeigt die Kiehl’s-Checkout-Seite die Auswahl des Kunden neben dem Formular an. Indem Sie die Bilder ihrer ausgewählten Produkte sichtbar halten, wird der Kauf realer und der Benutzer erinnert sich daran, warum er die Artikel überhaupt in den Warenkorb gelegt hat.
Warum brechen Kunden den Einkaufswagenprozess ab?
Die Top 5 Gründe
Manchmal werden Benutzer einfach abgelenkt und schließen ihre Einkäufe nicht ab. Während die Umgebung des Benutzers außerhalb Ihrer Kontrolle liegt, gibt es gute Nachrichten: Es gibt viele Gründe, warum Menschen ihren Warenkorb verlassen, auf die Einzelhändler Einfluss nehmen können.
1. Hohe Gebühren oder Versandkosten
Als die Einkäufer in einer Umfrage gefragt wurden, warum sie während des Checkout-Prozesses einen Kauf abgebrochen haben, waren zusätzliche Kosten (Steuern, Versandkosten, Gebühren usw.) der wichtigste Grund. Steuern können Sie nicht beeinflussen, aber die häufigste Gebühr, mit der Käufer konfrontiert sind, ist der Versand.
2.Langer oder verwirrender Checkout-Prozess
Unter den Befragten nannten 17% einen langen oder komplizierten Checkout-Prozess als einen der Gründe für den Kaufabbruch. Ein Checkout-Prozess ist wie jede andere digitale Erfahrung: Je schwieriger es ist zu navigieren und abzuschließen, desto weniger Menschen werden erfolgreich sein.Checkout-Stufen mit Ausgangstüren Zum Beispiel muss der Benutzer separate Seiten für Lieferadresse, Liefergeschwindigkeit, Zahlungsinformationen und endgültige Überprüfung ausfüllen? Mit jeder zusätzlichen Seite geben Sie dem Benutzer eine weitere Möglichkeit zum Aussteigen.
3.Benutzerkonto-Erstellung erforderlich
Ähnlich wie ein komplexer Checkout-Prozess ist die Erstellung eines Benutzerkontos ein zusätzlicher Schritt, den einige Benutzer als aufdringlich und unpraktisch empfinden. Die zwangsweise Erstellung eines Benutzerkontos war der zweithäufigste Grund für den Warenkorbabbruch.
Für manche Einzelhändler ergibt es Sinn, Kunden zu bitten, ein Konto zu erstellen. Dies kann es einfacher machen, wiederkehrende Geschäfte abzuschließen und sogar gezieltes Marketing einfacher zu machen. Unternehmen müssen diese potenziellen Vorteile gegenüber der Anzahl der Benutzer abwägen, die die Website lieber verlassen würden, als ein weiteres Online-Profil zu erstellen.
4.Mangelndes Vertrauen
So häufig Online-Shopping geworden ist, bleiben einige potenzielle Kunden vorsichtig, welche Websites sie mit ihren Informationen vertrauen können. Wenn ein potenzieller Kunde die Sicherheit seiner Informationen anzweifelt, kann er den Kauf abbrechen oder sogar nach einer vertrauenswürdigeren Option suchen.
Dies ist ein größeres Problem für kleine Unternehmen, die nicht die Langlebigkeit und Markenbekanntheit größerer Konkurrenten haben. Beachten Sie jedoch, dass ein professionelles Erscheinungsbild und eine professionelle Web-Erfahrung auch zum Benutzervertrauen beitragen. Rechtschreibfehler, Anzeigefehler oder eine Website, die häufig abstürzt, können einem potenziellen Kunden vermitteln, dass Ihr Unternehmen nicht zuverlässig oder sogar legitim ist.
5.Mangelnde Zahlungsoptionen
Neben dem Vertrauen, dass ihre Zahlungsinformationen sicher sind, haben Kunden oft Vorlieben für ihre Zahlungsmethode, ob ACH, Kreditkarte, PayPal oder jede andere Option. Wenn sie bereits unsicher waren, ob sie ihren Kauf abschließen sollen, könnte das Nicht-Anbieten ihrer Zahlungsmethode der ultimative Grund sein, warum sie ihren Warenkorb verlassen haben.
Wie man die Rate des Verlassens des Warenkorbs reduzieren kann
Identifizierung der Ausstiegspunkte
Der wichtigste Schritt zur Reduzierung der Anzahl von Warenkorb-Abbrüchen besteht darin herauszufinden, wo im Prozess Benutzer aussteigen. Es gibt heute mehr Ressourcen als je zuvor, um diese Ausstiegspunkte zu entdecken, von Google Analytics bis hin zu E-Commerce-Plattformen.
Wenn beispielsweise Personen auf einer Seite aussteigen, auf der der endgültige Gesamtbetrag mit Versandkosten angezeigt wird, könnten diese Gebühren Kunden abschrecken. Andererseits könnte es bei Kunden ein Problem mit den Zahlungsoptionen geben, wenn sie bis zur Seite der Zahlungsmethode vorgehen, aber dort stoppen.
Für ein detaillierteres Verständnis der Reise des Kunden können Sie ein Verhaltensüberwachungstool wie UserTesting verwenden oder sogar Kundeninterviews durchführen.
Kostenloser Versand anbieten
Wie bereits erwähnt, erwarten immer mehr Verbraucher kostenlosen Versand, insbesondere für Bestellungen über einem bestimmten Dollarbetrag. Die Schwelle für kostenlosen Versand hängt von Ihrem Unternehmen ab, untersuchen Sie daher Ihre durchschnittliche Warenkorbgröße, um zu bestimmen, welcher Betrag Sinn macht. Um kostenlosen Versand anzubieten, müssen Sie möglicherweise Ihre Preisgestaltung insgesamt überdenken.
Auch wenn der Kunde die Schwelle für kostenlosen Versand nicht erreicht, kann eine transparente und konsistente Versandkostenberechnung während des Checkout-Prozesses dazu beitragen, Schockeffekte zu vermeiden.
Optimiere das Design und den Ablauf des Checkouts
Wenn es um den Checkout-Prozess geht, sollte dessen Optimierung eine kontinuierliche Mission für Ihr Unternehmen sein. Wenn ein potenzieller Kunde diesen Schritt erreicht hat, hat er bereits großes Interesse an einem Kauf gezeigt. Der Checkout-Prozess ist Ihre Chance, das Geschäft abzuschließen.Eine weitere Option, um Käufer zu motivieren, den Checkout-Prozess abzuschließen, besteht darin, eine Fortschrittsleiste hinzuzufügen, die anzeigt, wie weit sie im Prozess fortgeschritten sind. Wenn Nutzer wissen, dass sie fast fertig sind, werden sie möglicherweise eher bereit sein, die letzten Formularfelder auszufüllen.
Gast-Checkout anbieten
Da erzwungene Kontoerstellung der zweithäufigste Grund für Warenkorb-Abbrüche ist, könnte es eine einfache Möglichkeit sein, Ihre Bestellabschlussrate zu erhöhen, indem Sie es Kunden ermöglichen, als Gast auszuchecken (also ohne ein Konto zu erstellen).
Ob Sie jedoch einen Gast-Checkout zulassen sollten, hängt von dem Wert ab, den obligatorische Konten für Ihr Unternehmen haben. Es ist wichtig zu beachten, dass Sie mit Gast-Checkout dem Kunden nur transaktionale E-Mails in Bezug auf ihre Bestellung senden können, nicht aber Werbe-E-Mails.
Vertrauenssymbole
Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, können Vertrauenssymbole von Zahlungsanbietern oder Ihrer E-Commerce-Plattform eine subtile Möglichkeit sein, Kunden hinsichtlich der Sicherheit ihres Kaufs zu beruhigen.
Wenn die von Ihnen genutzte Plattform keine bekannte Marke ist, geben Vertrauenssymbole von erkennbaren Plattformen oder Diensten Kunden ein Gefühl der Sicherheit. Sie können auch Sicherheitsschilder, Zertifizierungen und andere Marker der Legitimität hinzufügen.
Sozialer Beweis
Sozialer Beweis ist eine weitere Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen und Käufer zum Kauf zu ermutigen. Viele E-Commerce-Websites integrieren Benutzerbewertungen, aber scheuen Sie sich nicht davor, glühende Produktbewertungen hervorzuheben.Diskrete Hinweise auf Einkäufe anderer Kunden können Käufer beeinflussen.
Exit-Intent-Popup
Ein Exit-Intent-Popup ist eine Nachricht, die erscheint, wenn es Signale gibt, dass der Benutzer die Seite verlassen möchte. Es kann ausgelöst werden, wenn ein Shopper den Mauszeiger von Ihrer Webseite wegbewegt, nach oben scrollt oder die “Zurück”-Taste drückt.
Popups können irritierend und aufdringlich sein, deshalb sollte Ihre Nachricht strategisch sein. Wenn zum Beispiel ein Benutzer dabei ist, seinen Warenkorb aufzugeben und Ihre Seite zu verlassen, könnte ein Popup mit einem Rabattcode der kleine Anstoß sein, den er braucht, um zur Checkout-Seite zu gehen.
Wie man verlassene Einkaufswagen wiederherstellt
Obwohl Sie die oben genannten Strategien verwenden können, um das Verlassen von Einkaufswagen zu reduzieren, wird das nicht vollständig beseitigt. Wie können Sie also Ihr Geschäft wiederherstellen, nachdem ein Kunde seinen Einkaufswagen zurückgelassen hat?
Hier sind die Top 3 Möglichkeiten, Kunden dazu zu bringen, zurückzukommen und ihren Kauf abzuschließen:
Persistente Einkaufswagen
Es gibt viele Gründe, warum jemand seinen Einkaufswagen zurücklassen könnte, obwohl er noch kaufen möchte. Manchmal wird ein Kunde abgelenkt. Andere Male wartet er vielleicht auf sein Gehalt, um einen Kauf zu tätigen. Oder er hat seine Kreditkarte nicht zur Hand.
Persistente Einkaufswagen ermöglichen es Benutzern, die Produkte zu kaufen, die sie ausgewählt haben, wenn sie zur Seite zurückkehren. Websites können Cookies verwenden, um Informationen darüber zu speichern, was ein Benutzer in seinen Einkaufswagen gelegt hat. Dies ist in der Regel in Ihrer E-Commerce-Plattform eingerichtet.
Retargeting
Retargeting-Anzeigen sind eine großartige Möglichkeit, Kunden an den Einkaufswagen zu erinnern, den sie zurückgelassen haben. Retargeting-Anzeigen verwenden Browsing-Informationen aus Cookies eines Kunden, um Anzeigen für die Produkte anzuzeigen, die er durchsucht hat. Wenn Sie zum Beispiel eine neue Jacke in Ihren Einkaufswagen gelegt haben, aber dann die Seite verlassen haben, könnte Ihre nächste Suchmaschinenergebnisseite eine Anzeige für Jacken von der Seite enthalten, die Sie durchsucht haben.
Sie können auch Retargeting verwenden, um E-Mail-Promotionen und Angebote an Kunden zu senden. ActiveCampaign macht es einfach, Ihre E-Mail-Kontakte zu segmentieren und Verhaltensinformationen zu verwenden, um ihnen den relevantesten Inhalt in Ihren Retargeting-E-Mails zu senden.
Abandoned-Cart-E-mails
Abandoned-Cart-E-mails werden häufig eingesetzt, um die Aufmerksamkeit von Kunden zu erregen, die einen potenziellen Kauf zurückgelassen haben. Hier wird durch das Verhalten festgestellt, wann ein bekannter Kontakt einen Kauf abbricht, was eine E-Mail auslöst, die den Kunden daran erinnert, die Transaktion abzuschließen. Marken schließen oft Coupon-Codes ein, um Kunden etwas zusätzliche Motivation zu geben.
Wie erstellt man also einen verlassenen Warenkorb-E-Mail-Flow?
1. Legen Sie einen Trigger fest: Dies ist das, was den E-Mail-Flow aktiviert. In diesem Fall ist es, wenn ein Kunde Artikel im Warenkorb zurücklässt, ohne zu kaufen.
2. Erstellen Sie die E-Mail-Serie: Dies ist eine Serie von E-Mails, die an den Kunden gesendet werden. Die erste E-Mail sollte kurz nach dem verlassenen Warenkorb gesendet werden und den Kunden daran erinnern, was er zurückgelassen hat.
Die zweite E-Mail kann ein oder zwei Tage später gesendet werden und ein Anreiz wie kostenloser Versand oder ein Rabattcode angeboten werden.
Die dritte E-Mail kann eine letzte Erinnerung sein, dass die Artikel noch verfügbar sind und den Kunden ermutigen, den Kauf abzuschließen.
3. Personalisieren Sie die E-Mails: Personalisierung ist der Schlüssel, um diese E-Mails effektiv zu machen. Verwenden Sie den Namen des Kunden und fügen Sie Bilder der im Warenkorb zurückgelassenen Artikel hinzu.
4.Testen und optimieren: Wie bei jeder Marketingkampagne ist es wichtig, den verlassenen Warenkorb-E-Mail-Flow zu testen und zu optimieren. Experimentieren Sie mit verschiedenen Betreffzeilen, Anreizen und Versandzeiten, um herauszufinden
Verlassene Warenkörbe können für Unternehmen frustrierend sein, aber auch eine Chance bieten, die Konversionsraten und Einnahmen zu erhöhen. Durch die Analyse der Gründe für das Verlassen des Warenkorbs und die Erstellung eines E-Mail-Flows für verlassene Warenkörbe können Unternehmen personalisierte E-Mails an Kunden senden und sie dazu bringen, zurückzukehren und den Kauf abzuschließen.
Dabei können Tools wie ActiveCampaign helfen, die Automatisierung von E-Mail-Kampagnen zu erleichtern und die Personalisierung der E-Mails basierend auf dem Verhalten der Kunden zu ermöglichen. Durch die Nutzung dieser Tools können Unternehmen ihre verlassenen Warenkorb-E-Mails optimieren und somit ihre Konversionsraten und Einnahmen steigern.
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